Cáritas de la Arquidiócesis de Acapulco, A.C., en adelante “Cáritas Acapulco”, es una organización eclesial, social y caritativa sin fines de lucro, comprometida con el acompañamiento de personas, familias y comunidades en situación de vulnerabilidad, emergencia, exclusión o necesidad.
Razón social: Cáritas de la Arquidiócesis de Acapulco, A.C.
RFC: CAA030118N83
Domicilio: Calle Quebrada No. 16, Colonia Centro, C.P. 39300, Acapulco de Juárez, Guerrero, México.
Sitio web oficial: caritasacapulco.com
El presente Código de Conducta establece los principios, valores y comportamientos esperados de todas las personas que actúan en nombre de Cáritas Acapulco o participan en sus actividades, programas, proyectos, campañas, servicios, espacios pastorales, comunitarios, humanitarios o institucionales.
Este Código tiene como objetivo promover una cultura institucional basada en la dignidad humana, la solidaridad, la responsabilidad, la transparencia, el respeto, la protección de las personas y el servicio ético a las comunidades.
Su finalidad es orientar el comportamiento de quienes integran o colaboran con Cáritas Acapulco, prevenir prácticas contrarias a la misión institucional y establecer criterios claros para actuar de manera coherente con los valores de la organización.
Este Código aplica a:
Colaboradores, directivos, personal administrativo, operativo, pastoral y técnico de Cáritas Acapulco.
Personas voluntarias, prestadoras de servicio social, practicantes, consultores y asesores.
Integrantes de equipos de proyecto, campañas, brigadas, procesos comunitarios o acciones humanitarias.
Aliados, proveedores, contratistas, visitantes y personas que participen en actividades organizadas por Cáritas Acapulco.
Toda persona que represente, actúe en nombre de Cáritas Acapulco o utilice sus canales, símbolos, espacios, recursos o plataformas institucionales.
El cumplimiento de este Código es obligatorio para quienes se vinculen formal o temporalmente con Cáritas Acapulco, según corresponda a la naturaleza de su relación con la organización.
Toda persona debe ser tratada con respeto, consideración y cuidado, reconociendo su valor intrínseco, sin importar su origen, condición social, edad, género, nacionalidad, religión, estado de salud, situación económica, condición migratoria, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o comunitaria.
La acción de Cáritas Acapulco se fundamenta en la cercanía con quienes sufren, en la ayuda fraterna y en el compromiso con las personas y comunidades en situación de vulnerabilidad.
La ayuda debe realizarse de manera responsable, planificada, ética y transparente, procurando responder a necesidades reales y fortalecer la dignidad, autonomía y esperanza de las personas acompañadas.
Las acciones institucionales deben contribuir a la construcción de una sociedad más justa, fraterna, pacífica y solidaria, especialmente junto a quienes enfrentan mayores condiciones de exclusión o vulnerabilidad.
Los recursos, donaciones, bienes, información y decisiones institucionales deben gestionarse con claridad, responsabilidad y rendición de cuentas.
La información personal, familiar, comunitaria, pastoral, administrativa o institucional conocida en el marco de las actividades de Cáritas Acapulco debe ser protegida y utilizada únicamente para fines autorizados.
Toda persona vinculada a Cáritas Acapulco deberá:
Actuar con respeto, honestidad, prudencia y responsabilidad.
Tratar a todas las personas con dignidad, empatía y sensibilidad.
Cumplir con las normas internas, protocolos, orientaciones pastorales, lineamientos de seguridad y disposiciones legales aplicables.
Usar adecuadamente los recursos, bienes, equipos, donaciones, información y espacios institucionales.
Proteger la privacidad y confidencialidad de las personas beneficiarias, donantes, voluntarias, colaboradoras, aliadas y comunidades acompañadas.
Evitar cualquier conducta que pueda afectar la reputación, misión, seguridad o integridad de Cáritas Acapulco.
Representar a la organización con coherencia, respeto y responsabilidad.
Reportar oportunamente cualquier situación irregular, riesgo, abuso, maltrato, conflicto de interés, uso indebido de recursos o incumplimiento de este Código.
Cáritas Acapulco rechaza toda forma de discriminación, exclusión, humillación, burla, maltrato, intimidación, acoso, abuso de poder o trato indigno.
Todas las personas deberán abstenerse de realizar expresiones, comentarios, gestos, decisiones o acciones que menoscaben la dignidad de otra persona o generen un ambiente hostil, ofensivo o inseguro.
La atención y el acompañamiento brindados por Cáritas Acapulco deberán orientarse según criterios de necesidad, vulnerabilidad, oportunidad, disponibilidad institucional y pertinencia de la intervención, sin discriminación.
Cáritas Acapulco reconoce la especial responsabilidad que implica trabajar con niñas, niños, adolescentes, personas mayores, personas con discapacidad, personas en situación de emergencia, personas migrantes, víctimas, familias en crisis y comunidades afectadas por violencia, pobreza o exclusión.
Toda persona vinculada a Cáritas Acapulco deberá actuar con especial cuidado, respeto, prudencia y responsabilidad en estos contextos.
Está prohibida cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad física, emocional, espiritual, social o moral de una persona, especialmente cuando se trate de niñas, niños, adolescentes o personas en condición de vulnerabilidad.
Las actividades deberán realizarse en espacios seguros, con criterios de protección, acompañamiento adecuado, autorización correspondiente cuando aplique y respeto a la dignidad de cada persona.
Cáritas Acapulco mantiene una postura de cero tolerancia frente a cualquier forma de abuso, acoso, explotación, violencia, intimidación, manipulación, amenaza, coerción, trato degradante o aprovechamiento de una situación de vulnerabilidad.
Ninguna persona vinculada a Cáritas Acapulco podrá utilizar su cargo, función, relación de ayuda, autoridad, influencia o acceso a recursos para obtener beneficios personales, favores, ventajas, dinero, trato preferencial o cualquier conducta contraria a la dignidad humana.
Cualquier sospecha o conocimiento de este tipo de conductas deberá ser reportado por los canales institucionales correspondientes.
Las donaciones, bienes, equipos, insumos, fondos, alimentos, ropa, medicamentos permitidos, materiales, vehículos, espacios y demás recursos recibidos o administrados por Cáritas Acapulco deberán utilizarse exclusivamente para fines institucionales autorizados.
Está prohibido:
Usar donaciones o recursos institucionales para beneficio personal.
Desviar bienes, fondos o apoyos destinados a personas beneficiarias.
Solicitar pagos, favores o compensaciones indebidas a cambio de ayudas o servicios.
Retener, ocultar, alterar o manipular información sobre donaciones, entregas o beneficiarios.
Utilizar el nombre de Cáritas Acapulco para recaudar fondos sin autorización institucional.
Toda gestión de recursos deberá realizarse con transparencia, registro adecuado y responsabilidad.
Existe conflicto de interés cuando los intereses personales, familiares, económicos, políticos, laborales, comerciales o de otra naturaleza pueden influir, o parecer influir, en las decisiones o responsabilidades asumidas en Cáritas Acapulco.
Toda persona deberá informar oportunamente cualquier posible conflicto de interés y abstenerse de participar en decisiones donde su imparcialidad pueda verse comprometida.
No se deberán favorecer indebidamente familiares, amistades, proveedores, aliados, comunidades o personas cercanas en procesos de contratación, entrega de ayudas, selección de beneficiarios, asignación de recursos o toma de decisiones institucionales.
La relación con las personas beneficiarias y comunidades acompañadas deberá estar basada en el respeto, la escucha, la empatía, la confidencialidad y la corresponsabilidad.
Quienes actúen en nombre de Cáritas Acapulco deberán evitar generar falsas expectativas, prometer ayudas que no estén autorizadas, imponer creencias, condicionar apoyos o utilizar la situación de necesidad de una persona para obtener algún beneficio.
La ayuda deberá brindarse con criterios de dignidad, justicia, oportunidad, transparencia y cuidado.
La relación con donantes, aliados, instituciones, proveedores y organizaciones colaboradoras deberá realizarse con honestidad, claridad, respeto y responsabilidad.
Cáritas Acapulco procurará establecer relaciones coherentes con su misión institucional, evitando alianzas, donaciones, convenios o acuerdos que puedan comprometer su integridad, independencia, reputación, principios o servicio a las personas más vulnerables.
Los acuerdos institucionales deberán ser autorizados por las personas o instancias competentes.
Toda comunicación realizada en nombre de Cáritas Acapulco deberá ser respetuosa, veraz, prudente y coherente con la misión institucional.
El uso del nombre, logotipo, fotografías, videos, testimonios, documentos, historias, campañas o imagen institucional de Cáritas Acapulco requiere autorización correspondiente.
En redes sociales, medios digitales o espacios públicos, las personas vinculadas a Cáritas Acapulco deberán evitar publicaciones que:
Expongan indebidamente a personas beneficiarias o comunidades.
Vulneren la privacidad, dignidad o seguridad de una persona.
Utilicen imágenes de niñas, niños, adolescentes o personas vulnerables sin autorización.
Presenten información falsa, incompleta o engañosa.
Comprometan la reputación o misión de la organización.
La comunicación debe proteger siempre la dignidad de las personas acompañadas y evitar cualquier forma de exposición innecesaria del sufrimiento humano.
Las fotografías, videos, audios, testimonios o historias de vida obtenidas en actividades de Cáritas Acapulco deberán usarse con respeto, autorización y finalidad institucional legítima.
No se deberán captar, difundir o publicar imágenes que puedan afectar la dignidad, seguridad, privacidad o integridad de las personas.
Cuando se trate de niñas, niños, adolescentes o personas en situación de vulnerabilidad, deberán aplicarse criterios reforzados de protección, consentimiento y uso responsable de la imagen.
Toda persona vinculada a Cáritas Acapulco deberá proteger los datos personales y la información confidencial a la que tenga acceso.
Está prohibido divulgar, compartir, publicar, vender, transferir o utilizar información personal, familiar, comunitaria, pastoral, financiera, médica, administrativa o institucional para fines no autorizados.
El tratamiento de datos personales deberá realizarse conforme al Aviso de Privacidad, la Política de Tratamiento de Datos y la legislación aplicable.
La obligación de confidencialidad permanece incluso después de finalizar la relación con Cáritas Acapulco.
Toda gestión administrativa, financiera, contable, contractual o documental deberá realizarse con honestidad, exactitud y transparencia.
Está prohibido alterar documentos, falsificar información, ocultar ingresos, manipular registros, presentar comprobantes falsos, realizar gastos no autorizados o participar en cualquier práctica fraudulenta.
Las personas responsables de recursos deberán conservar soportes, comprobantes, informes y registros conforme a los procedimientos institucionales.
Los bienes, oficinas, equipos, vehículos, herramientas, dispositivos, cuentas digitales, correos institucionales, plataformas, materiales y espacios de Cáritas Acapulco deberán utilizarse únicamente para fines autorizados.
Toda persona deberá cuidar los recursos asignados, evitar su deterioro, pérdida o uso indebido, y reportar oportunamente daños, riesgos, extravíos o incidentes.
Cáritas Acapulco promueve una cultura de cuidado, prevención y responsabilidad en sus actividades.
Las personas vinculadas a la organización deberán atender las indicaciones de seguridad, protocolos de actuación, orientaciones de emergencia, rutas de atención y lineamientos aplicables a cada actividad.
En contextos de emergencia, ayuda humanitaria, trabajo comunitario o intervención territorial, deberán privilegiarse la seguridad de las personas, la prudencia, la coordinación institucional y la protección de las comunidades acompañadas.
Cáritas Acapulco, como organización eclesial y caritativa, orienta su acción al servicio de la dignidad humana, la solidaridad y el bien común.
Ninguna persona podrá utilizar el nombre, imagen, recursos, actividades o espacios de Cáritas Acapulco para fines partidistas, electorales, proselitistas, personales o ajenos a la misión institucional.
La identidad eclesial de Cáritas Acapulco deberá expresarse siempre desde el respeto, la caridad, la acogida, el servicio y la dignidad de todas las personas.
Toda persona que conozca o sospeche de una conducta contraria a este Código podrá reportarla a través de los canales institucionales definidos por Cáritas Acapulco.
Los reportes podrán referirse, entre otros, a:
Maltrato, discriminación, acoso o abuso.
Uso indebido de recursos o donaciones.
Conflictos de interés no declarados.
Fraude, corrupción o irregularidades administrativas.
Vulneración de datos personales o confidencialidad.
Exposición indebida de personas beneficiarias.
Conductas que pongan en riesgo a niñas, niños, adolescentes o personas vulnerables.
Incumplimiento de políticas, protocolos o lineamientos institucionales.
Cáritas Acapulco procurará que los reportes sean tratados con seriedad, confidencialidad, imparcialidad y respeto por todas las personas involucradas.
Cáritas Acapulco rechaza cualquier represalia contra una persona que, de buena fe, reporte una preocupación, solicite orientación, colabore en una revisión interna o informe sobre una posible irregularidad.
Ninguna persona deberá ser intimidada, sancionada, excluida, amenazada o afectada por presentar un reporte de buena fe.
Los reportes falsos realizados con intención de dañar a otra persona podrán ser objeto de revisión y medidas institucionales correspondientes.
Cuando se reciba un reporte, Cáritas Acapulco podrá realizar una revisión interna conforme a sus procedimientos, la naturaleza del caso, la gravedad de los hechos y la legislación aplicable.
Según corresponda, podrán adoptarse medidas preventivas, correctivas, disciplinarias, administrativas, contractuales o legales.
Estas medidas podrán incluir orientación, capacitación, advertencias, restricción de participación, terminación de colaboración, suspensión de actividades, devolución de recursos, notificación a autoridades competentes u otras acciones pertinentes.
Toda persona vinculada a Cáritas Acapulco deberá conocer, respetar y cumplir este Código de Conducta.
La participación en actividades, programas, proyectos, voluntariados, campañas, servicios, alianzas o espacios institucionales implica el compromiso de actuar conforme a los principios aquí establecidos.
Cáritas Acapulco podrá solicitar la firma de aceptación de este Código cuando lo considere necesario, especialmente en el caso de colaboradores, voluntarios, contratistas, consultores, aliados o personas que representen institucionalmente a la organización.
Cáritas Acapulco podrá modificar, actualizar o complementar este Código de Conducta cuando existan cambios legales, institucionales, pastorales, operativos o relacionados con sus programas, servicios, alianzas o mecanismos de gestión.
Cualquier actualización será publicada en este sitio web o comunicada por los canales institucionales correspondientes.
Para dudas, comentarios o reportes relacionados con este Código de Conducta, puede comunicarse con Cáritas Acapulco a través de los canales oficiales publicados en este sitio web.
Correo electrónico: contacto@caritasacapulco.com
Sitio web oficial: caritasacapulco.com
